POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento del deber de información establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos, hemos elaborado la presente Política de Privacidad, cuyo objetivo es facilitar a los interesados toda la información necesaria para comprender el alcance, la finalidad y las condiciones de los tratamientos de datos personales que llevamos a cabo.

Todo ello con la finalidad de que la aceptación de dichos tratamientos se base en un consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos.

1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

• Responsable del tratamiento: VIAJES DOMINICANA TOURS SL, en adelante VUELOKEY.
• NIF: B-82748864
• Domicilio fiscal: c/ Marie Curie 5 Edificio Alpha 3º Rivas-Vaciamadrid 28521 Madrid (España).
• Correo electrónico: lopd@vuelokey.com

2. INFORMACIÓN

Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, el usuario (en adelante, el “Usuario”) queda informado de que los datos personales derivados de su navegación y aquellos otros datos que pueda facilitar, que facilite o se recaben a través de la página web ubicada en la URL https://www.vuelokey.com/ y todos sus site, serán tratados por VIAJES DOMINICANA TOURS SL.

El Usuario debe leer con atención esta Política de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla para facilitar su comprensión, pudiendo el Usuario determinar, de forma libre y voluntaria si desea facilitar sus datos personales a VUELOKEY.

3. OBLIGATORIEDAD DE FACILITAR LOS DATOS

Los datos solicitados en los formularios del Sitio Web, así como los que puedan facilitarse a través de cualquier otro medio habilitado por la Agencia para la contratación o gestión de los servicios (incluyendo, entre otros, atención telefónica, correo electrónico, mensajería u otros canales habilitados), son, con carácter general, obligatorios (salvo que en el campo o medio de recogida se indique lo contrario) para cumplir con las finalidades para las que están siendo recabados.

Por lo tanto, si el Usuario no facilita los mismos o no los facilita correctamente no podrán atenderse sus solicitudes, sin perjuicio de que podrá visualizar libremente ciertos contenidos del Sitio Web.

4. ORIGEN DE LOS DATOS

Los datos tratados por VUELOKEY para las finalidades enumeradas en el apartado siguiente provienen:

• Del propio Usuario: los datos facilitados por el propio Usuario, los datos obtenidos del uso del Sitio Web que realiza el Usuario y de su navegación por el mismo (a través de cookies), así como de la información obtenida del dispositivo móvil del Usuario, atendiendo a los consentimientos que, en su caso, dé a VUELOKEY.
• Facilitados por terceros responsables de los datos: en aquellos casos en los que una persona distinta del Usuario facilite datos personales de terceros (por ejemplo, para gestionar reservas, incluir acompañantes, realizar invitaciones o compras en nombre de otros), dicha persona garantiza que cuenta con la legitimación necesaria para suministrar esa información y que ha informado previamente a los titulares de los datos sobre la finalidad de la comunicación de los mismos a VUELOKEY. En todos los casos, la responsabilidad derivada de la veracidad, exactitud y licitud de los datos recae exclusivamente sobre la persona que los facilita.

5. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATARÁ VUELOKEY LOS DATOS DEL USUARIO?

VUELOKEY tratará los datos del Usuario para las siguientes finalidades específicas:

• a) Gestión de la relación comercial con el Usuario:
  • Gestionar el cumplimiento y la ejecución del contrato de prestación de servicios, así como las reservas que haya formalizado el Usuario.
  • Enviar comunicaciones a los Usuarios relacionadas con la reserva o el servicio contratado, a través de cualquier medio electrónico o telefónico, incluyendo aplicaciones de mensajería instantánea.
• b) Responder a las cuestiones planteadas por los usuarios a través de los canales de contacto habilitados, así como gestionar, tramitar y dar soporte a las peticiones, solicitudes, incidencias, reclamaciones o consultas del Usuario/clientes realizadas a través de los distintos canales de comunicación puestos a su disposición.
• c) Envío de comunicaciones comerciales a Usuarios clientes: gestionar el envío de comunicaciones comerciales a los Usuarios ya clientes de VUELOKEY, relacionadas con productos y servicios similares adquiridos con anterioridad, ya sea por medios convencionales, a través de email o por mensajería instantánea (por ejemplo, WhatsApp).
• d) Recopilación y almacenamiento de datos del Usuario basado en sus preferencias de navegación, recurriendo a sus comportamientos en el Sitio Web a través de cookies.
• e) Con la finalidad de garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones, se realiza tratamiento de datos a través de cámaras de videovigilancia.
• f) Dar cumplimiento a las obligaciones legalmente establecidas: cuando el tratamiento sea necesario para dar cumplimiento a una obligación legal derivada del derecho español o del derecho de la Unión Europea y que pueda resultar aplicable a VUELOKEY. Entre ellas, por ejemplo, facilitar información de los viajeros a las autoridades competentes, en los supuestos exigidos (reservas nacionales) por la normativa de aplicación, y en concreto el Real Decreto 933/2021 sobre registro de viajeros, cuando en su caso proceda.
• g) VUELOKEY no realiza elaboración de perfiles.

6. ¿QUÉ DATOS DEL USUARIO TRATARÁ VUELOKEY?

Durante la utilización del sitio web o en el resto de los medios habilitados para contactarnos, será posible que sean tratados los siguientes datos personales:

• a) Gestión de la relación comercial y reservas con el Usuario:
  • Datos identificativos: nombre, apellidos, número de DNI, pasaporte o documento similar, nacionalidad.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos económicos: número de tarjeta de crédito y similares.
  • Datos de navegación en el Sitio Web.
  • Datos de localización: domicilio del Usuario, país.
• b) Dar respuesta a las cuestiones planteadas por el Usuario a través de los canales de contacto habilitados:
  • Datos identificativos: nombre, apellidos.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  • Otros datos: cualquier dato que pueda facilitar el Usuario.
• c) Envío de comunicaciones comerciales a los Usuarios clientes de VUELOKEY:
  • Datos identificativos: nombre, apellidos.
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
• d) Recopilación y almacenamiento de datos del Usuario basado en sus preferencias de navegación, recurriendo a sus comportamientos en el Sitio Web a través de cookies:
  • Datos identificativos: nombre, apellidos, nickname del Usuario.
  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono.
  • Datos sobre las circunstancias sociales: idioma.
  • Datos de localización: país.
  • Datos sobre los servicios o productos contratados: servicio o producto, listado de seguidores y seguidos.
  • Datos de navegación en el Sitio Web: IP, ID de publicidad, su comportamiento en el Sitio Web.
• e) Dar cumplimiento a las obligaciones legalmente establecidas:
  • Datos identificativos: nombre, apellidos.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  • Otros datos: cualquier otro dato personal que pueda ser requerido legalmente.
  • Videovigilancia: imagen.

En caso de que el Usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de estos y/o legitimación suficiente y se compromete a trasladarles la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a VUELOKEY de cualquier responsabilidad en este sentido.

No obstante, VUELOKEY podrá llevar a cabo las verificaciones oportunas para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.

7. ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DEL USUARIO POR PARTE DE VUELOKEY?

VUELOKEY trata los datos del Usuario conforme a las siguientes bases legitimadoras:

• a) Gestión de la relación comercial y reservas con el Usuario: el tratamiento de datos derivado de la gestión, el cumplimiento y la ejecución del contrato de compraventa o de prestación de servicios que haya formalizado el Usuario a través del Sitio Web tendrá como base de legitimación la ejecución contractual.
• b) Atender consultas y solicitudes: utilizamos los datos personales únicamente para responder a las preguntas o solicitudes que los usuarios nos envían a través de los distintos canales de contacto disponibles en VUELOKEY, ya sea mediante el formulario de contacto de la web o por cualquier otro medio de comunicación habilitado. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo de poder atender adecuadamente dichas consultas.
• c) Envío de comunicaciones comerciales a los Usuarios clientes de VUELOKEY: el tratamiento derivado de esta finalidad está legitimado en el interés legítimo, con base en la excepción prevista en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y a lo dispuesto en el considerando 47 del RGPD. El interés legítimo está basado en la realización de mercadotecnia directa a fin de ofrecer al Usuario cliente productos y servicios que puedan resultar de su interés y conseguir así su fidelización. No obstante, se informa que el Usuario tiene derecho a oponerse a este tratamiento en cualquier momento, para lo que puede utilizar cualquiera de los mecanismos de comunicación indicados en esta política de privacidad.
• d) Recopilación y almacenamiento de datos del Usuario basado en sus preferencias de navegación, recurriendo a sus comportamientos en el Sitio Web a través de cookies o tecnologías de almacenamiento similares: el tratamiento derivado de esta finalidad tendrá como base de legitimación el consentimiento, que el Usuario proporciona mediante la marcación de la casilla correspondiente y que podrá ser retirado en cualquier momento.
• e) Dar cumplimiento a las obligaciones legalmente establecidas: todos los tratamientos derivados de esta finalidad tendrán como base el cumplimiento de una obligación legal.
• f) En la finalidad de garantizar la seguridad a través de videovigilancia la legitimación para ello se encuentra en el interés público.

Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que el Usuario podrá revocar sólo uno de ellos no afectando a los demás.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales del Usuario serán conservados por VUELOKEY durante los siguientes plazos:

• a) Datos facilitados para la gestión de la relación comercial y reservas con el Usuario: estos datos se conservarán durante la vigencia de la relación comercial y, una vez finalizada la misma, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar de la misma. Concretamente los datos serán conservados durante todo el periodo de vigencia del contrato, siendo bloqueados al vencimiento de este. De esta manera, los datos serán bloqueados y conservados durante 5 años, siendo este el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación contractual suscrita. Los datos no se conservarán por más tiempo del necesario.
• b) El consentimiento dado por el usuario, para el envío de información comercial será conservado hasta que solicite la baja, momento a partir del cual se procederá a su bloqueo y supresión.
• c) Datos utilizados para dar respuesta a las cuestiones planteadas a través de los canales de contacto habilitados: estos datos serán conservados durante el plazo necesario para dar trámite y contestación a su solicitud y, una vez finalizado el mismo, durante el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas de la citada solicitud.
• d) Datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales de clientes: estos datos serán tratados hasta que el Usuario se oponga al envío de comunicaciones comerciales y, en ningún caso, se referirán a un período superior a un (1) año.
• e) Recopilación y almacenamiento de datos del Usuario basado en sus preferencias de navegación, recurriendo a sus comportamientos en el Sitio Web a través de cookies: estos datos serán tratados hasta que el Usuario se oponga al tratamiento y, en ningún caso, se referirán a un período superior a dos (2) años.
• f) En los tratamientos específicos de videovigilancia el tiempo de conservación será de 1 mes.
• g) Dar cumplimiento a las obligaciones legalmente establecidas: estos datos se conservarán durante los plazos establecidos legalmente.

9. ¿CON QUÉ DESTINATARIOS SE COMPARTIRÁN LOS DATOS DEL USUARIO?

Los datos personales del usuario podrán ser comunicados a terceros cuando ello resulte necesario para la correcta gestión, organización y ejecución de los servicios contratados en su condición de agencia de viajes ya sea como intermediario o como organizador. En particular, podrán compartirse datos con proveedores de servicios turísticos tales como compañías aéreas, establecimientos hoteleros, aseguradoras, alquiler vehículos y otros prestadores implicados en la prestación del viaje, así como con plataformas tecnológicas o proveedores de servicios auxiliares que intervengan en la gestión de las reservas y la atención al cliente.

Asimismo, los datos podrán ser comunicados a autoridades competentes cuando exista una obligación legal que así lo exija.

En todo caso, dichos terceros únicamente tratarán los datos en la medida necesaria para la prestación del servicio o el cumplimiento de sus obligaciones legales.

VUELOKEY sigue unos rigurosos procedimientos de selección de proveedores con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos, incluida la suscripción del correspondiente contrato de tratamiento de datos de conformidad con el art. 28 del RGPD.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Los datos personales tratados por la agencia de viajes podrán ser objeto de transferencias internacionales cuando ello sea necesario para la correcta gestión y ejecución de los servicios solicitados, en particular en el caso de la emisión y venta de billetes aéreos internacionales, ya que la prestación del servicio implica necesariamente la comunicación de datos a compañías aéreas, sistemas de distribución global y otros prestadores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos supuestos, las aerolíneas actuarán como responsables independientes del tratamiento de los datos, por lo que la agencia no será responsable del tratamiento ulterior que aquellas realicen, correspondiendo a cada compañía aérea aplicar sus propias garantías y bases de legitimación para dichas transferencias internacionales.

No obstante, dichas comunicaciones se efectuarán únicamente cuando sean necesarias para la ejecución del contrato de transporte aéreo solicitado por el cliente, constituyendo esta la base jurídica principal de la transferencia, amparada en el artículo 49.1 b) del Reglamento (UE) 2016/679, al tratarse de transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable del tratamiento o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a solicitud del interesado. La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestación del servicio y cumplimiento del contrato.

En estos supuestos, VUELOKEY se compromete a evaluar, caso por caso, las circunstancias de la transferencia y, cuando sea necesario, adoptará medidas técnicas, organizativas o contractuales adicionales (como cifrado, seudonimización o protocolos de acceso restringido) con el fin de garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por el Reglamento General de Protección de Datos.

Fuera de los casos aquí descritos, no se comunicarán datos, salvo obligación legal.

10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario garantiza que es mayor de catorce (14) años y que los datos que facilita a VUELOKEY son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el Usuario responde de la veracidad de todos los datos que comunique y mantendrá convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.

Del mismo modo, garantiza que ha informado a los terceros de los que facilite sus datos, en caso de hacerlo, de los aspectos contenidos en este documento. Asimismo, garantiza que ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a VUELOKEY para los fines señalados.

En todo caso, el Usuario será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione a través de los medios de comunicación proporcionados por la agencia de viajes a los usuarios y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a VUELOKEY o a terceros.

11. REDES SOCIALES

VUELOKEY mantiene perfiles en diversas redes sociales con el fin de informar sobre nuestros productos y servicios. No obstante, únicamente somos responsables de los datos que publiquemos directamente en estas plataformas. No nos hacemos responsables del tratamiento de los datos personales que los usuarios compartan en la red social, los cuales se rigen por la política de privacidad y términos de uso de la propia plataforma.

Las redes sociales en las que tenemos presencia son las que se detallan a continuación:

• Facebook: https://www.facebook.com/Vuelokey/
• Instagram: https://www.instagram.com/vuelokey/
• Youtube: https://www.youtube.com/user/VueloKey
• Tiktok: https://www.tiktok.com/@vuelokey.ec

Los usuarios de las redes sociales pueden configurar las opciones de privacidad y seguridad que facilita cada red social, no siendo responsable VUELOKEY sobre el tratamiento de los datos de los usuarios de la red social.

12. EJERCICIO DE DERECHOS

Como titular de los datos, el Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de los datos personales, enviando un escrito a VUELOKEY, a la dirección física indicada en el encabezado de la presente Política de Privacidad, o bien por medio de un correo electrónico a la dirección: lopd@vuelokey.com en cualquier momento y de manera gratuita. Si VUELOKEY tuviera dudas razonables en relación con su identidad, podrá solicitar información o documentación adicional que permita verificarla antes de atender su solicitud. Las solicitudes serán atendidas con la mayor diligencia posible y, con carácter general, dentro del plazo máximo de un (1) mes desde su recepción, que podrá ser prorrogado por otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

Asimismo, podrá interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid y página web www.aepd.es, cuando el Usuario considere que VUELOKEY ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.

13. MEDIDAS DE SEGURIDAD

VUELOKEY tratará los datos del Usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

14. CAMBIOS

VUELOKEY se reserva el derecho de revisar su Política de Privacidad en el momento que lo considere oportuno, en cuyo caso se comunicará a los Usuarios. Por esta razón, rogamos al Usuario que compruebe de forma regular esta declaración de privacidad para leer la versión más reciente de la Política de Privacidad de VUELOKEY.

15. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando el contenido de la presente Política de Privacidad.

Última actualización: mayo de 2026.