• La tarifa del vuelo
• Las tasas aeroportuarias y de seguridad
• El carburante
• Gastos de gestión, el cual aparecerá al final del proceso de reserva, éste dependerá del
  destino del vuelo.

Los impuestos de entrada y/o salida a un país que se cobran en el aeropuerto no están incluidos ya que
depende de su nacionalidad y destino.

Una vez finalizado el proceso de reserva la web facilita un localizador de confirmación. En ese mismo momento
y de forma automática recibirá un email a la dirección que nos ha facilitado, el itinerario con el detalle de la
reserva realizada. Rogamos revise todos los datos y si encontrara alguna información incorrecta, háganoslo
saber llamando al +51 1 707-1678, en los horarios establecidos.

Si todos los datos son correctos, y una vez verificado el pago del billete, recibirá un segundo email confirmando
la emisión de la reserva, este email es el billete electrónico, el cual detalla el itinerario y el número de billete
confirmado. Recomendamos imprima el billete para acudir con él el día de la salida para entregarlo en la
facturación junto con el pasaporte y la documentación necesaria para poder viajar.

En caso de no recibir el email con la confirmación del billete, rogamos contacte con nosotros vía email a
infoperu@vuelokey.com o a través del +51 1 707-1678 en los horarios establecidos.

Al momento de realizar la reserva se detallarán las formas disponibles de pago, según el producto
seleccionado.

En pagos con tarjeta de crédito / débito, en ciertas ocasiones y para garantizar su seguridad, un agente
comercial lo contactará para realizar validaciones de la información ingresada.

Depende de la tarifa adquirida la Compañía aérea puede no permitir la realización de cambio alguno y
en la mayoría de los casos, las compañías aéreas piden gastos adicionales por tramitar ese tipo de
cambios en concepto de penalización. Si usted desea realizar alguna modificación sobre la reserva ya
realizada y emitida, puede hacerlo contactando con nuestro departamento al +51 1 707-1678 donde le
explicaremos todos los detalles del cambio.

Un billete aéreo nunca permite un cambio de nombre y/o apellido ya que son nominativos.

Si algunos de los trayectos comprados no es utilizado, el sistema de reservas de la compañía aérea
automáticamente cancelará los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete.

Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, visado, pasaporte, vacunas, etc, y
estas varían según la nacionalidad del pasajero.

Es su responsabilidad recabar dicha información y cumplir con estas formalidades, ya sea del destino elegido o
de países de tránsito. Si no está seguro de la regulación aplicable en cada caso, consulte con las
embajadas/consulados de los países implicados en su viaje.

No tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso que le denieguen el embarque por no presentar los
documentos exigidos.

A veces las aerolíneas producen cambios en los horarios de los vuelos. Le comunicaremos estos posibles
cambios por e-mail. En cualquier caso, para evitar contratiempos de última hora es recomendable que
verifique el horario de los vuelos 48 horas antes. Para ello llámenos al +51 1 707-1678.

Si, generalmente los niños de 2 a 11 años se benefician de un descuento que puede oscilar entre el 10% y el
65%, dependiendo de la compañía y de la tarifa seleccionada. Los bebés, hasta los 2 años sin cumplir en la
fecha de la salida, por norma general pagan solo el 10% de la tarifa. Para obtener este descuento tienes que
marcar la casilla de niños o bebés cuando seleccione el número de pasajeros.

Para menores entre 5 y 11 años que vuelen solos, habrá que solicitar asistencia, dicho servicio tiene un coste
adicional variable dependiendo de las compañías aéreas y la ruta. Los datos necesarios para tramitar la
solicitud son:

• Datos de los adultos que entregan y recogen al menor en ambos aeropuertos: nombre
  completo, parentesco con el menor, documento de identidad, teléfono y dirección.


• Edad del menor

Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto, sin
poder solicitar en ningún caso asistencia para dichos menores.
Los menores no acompañados nunca serán aceptados en vuelos con código compartido o en compañías low
cost.

Todas las peticiones de menores no acompañados, se tramitarán a través del email infoperu@vuelokey.com
facilitando el localizador de la reserva.

La confirmación del servicio depende de la compañía aérea

Se consideran “pasajeros con movilidad reducida” a aquellas personas con cualquier discapacidad física
(sensorial o locomotriz), deterioro de las facultades intelectuales por edad o cualquier otra causa, que utilicen
un medio de transporte y por ello requieran atención especial.

Cada avión dispone de un número limitado de asientos destinados a estos pasajeros.
Las compañías aéreas tienen distintas políticas y facilidades. Si precisa asistencia especial, realice su reserva
siguiendo el procedimiento habitual a través de la web y contacte después con nuestro Centro de Atención al
Cliente en el teléfono +51 1 707-1678, donde le indicaremos el procedimiento a seguir para tramitar su solicitud
según su caso.

Dependiendo las condiciones de cada compañía aérea, muchas NO permiten el transporte de estos, por
tanto siempre se tendrá que solicitar este servicio previa emisión de la reserva. Dicho servicio tiene un coste
extra variable dependiendo de las compañías aéreas y la ruta.

Las compañías Low Cost NO permiten la transportación de animales domésticos.

Los datos necesarios para solicitar una mascota son:

• Tipo de animal y raza


• Medidas del transportín (alto, largo y ancho)


• Peso (incluido el transportín)

Los documentos a entregar en el aeropuerto son:

• Certificado veterinario con la cartilla de vacunaciones en regla


• Pasaporte con identificación


• Chip (si corresponde)

Vuelokey.com no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio
especial y ya está emitido el billete.

Si el trayecto de su vuelo es de largo recorrido, las aerolíneas ofrecen servicio de comida, si usted requiere
un servicio concreto (diabético, vegetariano, sin lactosa, baja en colesterol, sin gluten, comida para bebés,
etc) contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el +51 1 707-1678

El tiempo mínimo lo establece cada aeropuerto, por norma general, para vuelos nacionales se recomienda un
mínimo de una hora antes de la salida del vuelo. El tiempo recomendado para vuelos internacionales es de 3
horas antes de la salida.

Contacte con nosotros en reclamaciones@Vuelokey.com e indíquenos todos los datos necesarios e
inquietudes.

Por favor, escríbanos un mensaje infoperu@vuelokey.com indicando el nombre de la persona a facturar, junto con
su DNI/CIF y la dirección. Le enviaremos la factura por email.

Desde el 02 de Abril de 2012, se exigen los siguientes requisitos para ingreso de turistas en territorio brasileño:

• Pasaporte en vigor (mínimo 06 meses)


• Billete aéreo de ida y vuelta (la fecha de regreso debe estar ya confirmada)


• Comprobante de medios económicos suficientes para manutención durante su estancia en Brasil. El
  valor mínimo corresponde a R$ 170,00 (ciento setenta reales) - aproximadamente 80,00 EUR
  (ochenta euros) - al día, que deberán ser comprobados mediante presentación de tarjeta de crédito y
  su última factura, para verificación del límite


• En caso de hospedaje en hotel: documento comprobatorio de reserva (ya pagada) del hotel


• En caso de hospedaje en residencia particular: carta invitación de un particular residente en la ciudad
  brasileña de destino, informando el plazo de estancia del turista, con firma del declarante
  compulsada en notario (brasileño), acompañada de comprobación de residencia emitido a nombre
  del declarante.


• Seguro de viaje

• Pasaporte o documento de viaje (equivalente) válido y vigente, con al menos seis meses de vigencia,
  expedido a su nombre y con foto a color.


• Visado.


• Boleto de avión (o billete electrónico) donde conste su regreso al país de residencia u otro.


• Póliza de seguro médico.

1.- ¿A qué vuelos y en qué países se aplica el nuevo reglamento?
A todos los vuelos que salgan de cualquier aeropuerto de la Unión Europea, independientemente del destino o
compañía, así como a todos los pasajeros en escala en un aeropuerto de la Unión Europea. En todos los países
integrantes de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Republica Checa, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,
España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania,
Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido y Suecia.

Además se aplicará también: en Noruega, Islandia y Suiza.

2.- ¿Puedo llevar líquidos en el equipaje de bodega?

Sí. Estas limitaciones son exclusivamente para el equipaje de mano, por lo que usted podrá llevarlo todo en el
equipaje facturado. Se recomienda que, en la medida de lo posible, se facture la maleta.

3.- Excepciones:
• ¿Se puede llevar algún tipo de líquido?
Los pasajeros podrán llevar en su equipaje de mano líquidos siempre que se introduzcan en
contenedores individuales con capacidad no superior a 100ml, contenidos a su vez en una bolsa de
plástico transparente con sistema de apertura / cierre y de capacidad no superior a 1 litro. Los
contenidos de esta bolsa deberán caber cómodamente y la bolsa con dichos contenidos deberá
poder cerrarse completamente.
• ¿Afecta también a los medicamentos?
Se permitirá llevar en el equipaje de mano medicinas para su uso durante el viaje, presentándolas
separadamente en los controles de seguridad, pero no dentro de la bolsa transparente. Se
recomienda que, en la medida de lo posible, el pasajero lleve consigo la receta médica.
• ¿La comida de bebés se puede llevar en el equipaje de mano?
Se permitirá llevar en el equipaje de mano comida para bebés, para su uso durante el viaje,
presentándola separadamente en los controles de seguridad, pero no dentro de la bolsa
transparente. Se podrá pedir prueba de autenticidad en el control de seguridad.
• ¿Si por motivos de enfermedad necesito una dieta especial durante el vuelo, puedo llevarla en el equipaje de mano?
Se permitirá llevar en el equipaje de mano aquellos alimentos que el pasajero necesite durante el
vuelo por necesidades médicas, por ejemplo los celiacos. Se recomienda que, en la medida de lo
posible, el pasajero lleve consigo la receta médica.

4.- ¿Puedo traer la bolsa desde casa?
Se debe traer la bolsa ya preparada desde casa para evitar retrasos, así como colapsos en los filtros de
pasajeros. De esta forma sólo tendrá que sacarla y depositarla en la bandeja.

5.- ¿Cuántas bolsas puedo traer?
Una por pasajero con tarjeta de embarque.

6.- Escalas
Si vengo de un país que no es Unión Europa y voy a hacer escala en uno que sí lo es,

7.- ¿Puedo traer líquidos en mi equipaje de mano?
Al llegar al primer aeropuerto europeo, todos los líquidos que se quieran llevar en el equipaje de mano
deberán ir en recipientes no superiores a 100 ml y dentro de una bolsa trasparente con capacidad de 1 l., con
las excepciones de los medicamentos y comidas para bebé y dietas especiales. Todo lo que no se presente de
esta manera deberá abandonarse ante de la entrada en la zona de seguridad de dicho aeropuerto. Por lo
anterior se recomienda que, en la medida de lo posible, todos los líquidos vayan en el equipaje de bodega y se
facturen.

8.- ¿Puedo comprar líquidos en los bares, restaurantes y máquinas del aeropuerto para consumir en el avión?
Hay que diferenciar si los líquidos se compran antes del control de seguridad o después del mismo. Antes del
control de seguridad: Los líquidos comprados en estos puntos de venta no podrán pasarse por el control de
seguridad y tendrán que ser consumidos antes. Después del control de seguridad: Los líquidos comprados en
estos puntos de venta podrán subirse a bordo, siempre y cuando se consuman durante el vuelo.

9.- ¿Si compro algún líquido o gel que venga envuelto en caja, Es necesario retirar dicha caja?
No. No sólo no es necesario, sino que debe de mantenerse la caja.

10.- ¿Tengo que hacer tránsito en un aeropuerto español, pero vengo de un país que no pertenece
a la Unión Europea. Qué ocurre en este caso si he comprado algún líquido o gel en las tiendas del
país de origen?
En ningún caso se permitirá en ningún control de seguridad de la Unión Europea, ningún producto líquido o gel
que sea adquirido en terceros países no pertenecientes a la UE y que vayan en el equipaje de mano. Estos
productos deberán ser facturados en el equipaje de bodega en el aeropuerto de origen.

11.- ¿Hay límite de cantidad de productos líquidos ó geles comprados en las tiendas situadas
después del control de seguridad?
No, no hay límites en estas compras.

12.- ¿Qué pasa si hago tránsito en algún aeropuerto que no pertenezca a la Unión Europea y he
comprado algún producto líquido o gel en las tiendas de un aeropuerto de la U.E. situadas una vez
pasado el control de seguridad?

En ese caso, no será necesaria ninguna medida extra de seguridad.